FAQ
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés. Nos délais moyens de livraison sont ensuite de 5 à 15 jours ouvrés pour la France et le reste du monde.
Quels sont les pays desservis et les frais de livraison ?
Nous livrons nos produits partout dans le monde. Les frais de livraison standard sont entièrement offerts, pour toutes les commandes.
Où est basée votre entreprise ?
Notre entreprise est fièrement basée en France, d'où nous gérons la conception, le support client et le suivi de vos commandes.
Quel service prend en charge la livraison de mon colis ?
Vos articles sont pris en charge et livrés à votre domicile par l'intermédiaire de votre service postal national de référence.
Quels sont les horaires de passage pour la livraison ?
Les colis sont distribués pendant les heures ouvrables standard, selon les modalités et les horaires de passage habituels de votre facteur local.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Ne vous inquiétez pas. Si la taille de votre colis le permet, il sera directement déposé dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, votre facteur laissera un avis de passage et votre colis sera mis à votre disposition dans le bureau de poste le plus proche.
Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison, que faire ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez immédiatement notre service client par e-mail pour que nous puissions mettre vos informations à jour. En revanche, conformément à nos Conditions Générales de Vente, une fois le colis expédié de nos entrepôts, plus aucune modification d'adresse ne pourra être effectuée.
Votre site internet est-il entièrement sécurisé ?
Oui, la sécurité de vos données est notre priorité absolue. Notre site utilise le protocole HTTPS (symbolisé par le cadenas dans votre barre d'adresse) pour chiffrer l'intégralité des pages et protéger vos données personnelles contre les logiciels malveillants. Pour le traitement des paiements, nous collaborons exclusivement avec Stripe et PayPal, les leaders mondiaux de la sécurité des transactions bancaires en ligne.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par Carte Bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via PayPal. Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les chèques, les virements bancaires ni les paiements à la réception.
Quelle est votre politique de retour si le produit ne me convient pas ?
Nous proposons une garantie "Satisfait ou Remboursé" de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Si le produit ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement intégral. Les articles doivent impérativement être renvoyés dans leur état et emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, et la preuve d'affranchissement devra nous être transmise par e-mail.
Vous avez une autre question ?
Notre équipe se tient à votre entière disposition. N’hésitez pas à nous contacter directement par e-mail à l'adresse suivante : Contact@qelano.com .