Politique De Remboursement

SECTION 1 – DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Notre politique de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état où vous l'avez reçu et impérativement dans son emballage d'origine.

SECTION 2 – ARTICLES EXCLUS DES RETOURS
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les logiciels téléchargeables.
  • Les produits d'hygiène, de santé ou de soins personnels ouverts.
  • Les produits à usage intime, les marchandises périssables ou les produits dangereux/inflammables.
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

SECTION 3 – REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la bonne réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est validée, votre remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

SECTION 4 – REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez l'organisme émetteur de votre carte de crédit. Un délai de traitement est parfois nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
  3. Contactez votre banque pour vérifier les délais de traitement internes.
Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Contact@qelano.com.

SECTION 5 – ÉCHANGES
Nous remplaçons un article uniquement s'il est initialement défectueux ou endommagé. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à Contact@qelano.com et expédiez votre produit à l'adresse suivante :
Maisy Rudys, A-10815 Avenue Saint-Julien, H1H 3Y1, Montréal, QC, Canada.

SECTION 6 – CADEAUX
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour sous forme de bon d'achat électronique.
Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau, ou si le donateur a préféré recevoir la commande pour vous l'offrir plus tard, le remboursement sera envoyé au donateur initial.

SECTION 7 – EXPÉDITION ET FRAIS DE RETOUR
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à l'adresse suivante :
Maisy Rudys, A-10815 Avenue Saint-Julien, H1H 3Y1, Montréal, QC, Canada.

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article retourné.